Merken contactmomenten

Na het vaststellen van de merkenarchitectuur is het natuurlijk belangrijk dat de benefits ook planmatig naar de toekomstige klanten gecommuniceerd worden. Voor ons imaginaire bedrijf [Telecom] zou dit er schematisch uit kunnen zien als onderstaande matrix.

[Telecom] Contactmomenten		Behoeften	Opties	Kopen	Gebruiken	Klanten Service
RECLAME	TV	Op mijn manier communiceren	Ik heb er lol in	n.v.t.	Op mijn manier communiceren	Ik heb er lol in
	Drukwerk	Ik hoor erbij	Ik draai aan de knoppen	Uitstekende dekking	Uitstekende kwaliteit	Betrouwbare verbinding
	Buiten reclame	Overal bereikbaar	Overal bereikbaar	Belemmert mij niet	Overal bereikbaar	Overal bereikbaar
VERKOOP	Outlet/ Winkels	Op mijn manier communiceren	Ik heb er lol in	Belemmert mij niet	Gebruiks-vriendelijk	Belemmert mij  niet
	Tele- marketing	Ik hoor erbij	Ik draai aan de knoppen	Belemmert mij niet	n.v.t.	n.v.t.
	Direct Marketing	Op mijn manier communiceren	Op mijn manier communiceren	n.v.t.	n.v.t	Op mijn manier communiceren

Dit schema geeft richting aan de marketingcommunicatie op basis van de merkenarchitectuur. Het is belangrijk om niet teveel thema's tegelijk te communiceren. Dat zou alleen maar verwarring scheppen en dan haken kopers af. Beperk u tot de belangrijkste. Mocht gaande de campagne dat de focus van consumenten anders is dan gedacht, dan past u dit schema aan. In marketing en verkoop is niets statisch. Als de wereld om u heen verandert, verandert u mee.

Beschrijf iedere cel op een manier dat deze direct als werkinstructie voor de uitvoerende medewerkers dient, of als onderdeel voor de briefing van bijvoorbeeld het reclamebureau. Geef dus inhoud aan de slogans, maak het SMART. Wees vooral duidelijk in het definiëren van doelgroepen, doelstellingen, werkwijze en onderlinge samenhang.

De merkenarchitectuur en deze contactmomentenmatrix kunnen ook een rol spelen bij het (her)inrichten van het CRM systeem. Bepaal in dit geval van iedere cel/slogan wat u over klanten en potentiële klanten wilt vastleggen en analyseren. Vooral Service, Telemarketing en Direct Marketing hebben behoefte aan deze benadering. Het helpt om succesvol te opereren.